Telephone orange

Teleperformance a renforcé son partenariat avec SFR serviceclient, dans le cadre d'un projet de prise en charge de deuxcentres de contact client à Lyon et Toulouse 
PARIS, le 23 mai/--le partenariat de Teleperformance avecSFR service client a reçu une impulsion majeure aujourd'huiavec le lancement du projet de prise en charge de deuxcentres de contact SFR service client situés à Lyon etToulouse. Ce projet, qui est soumis à des consultations avecles représentants du personnel, se rapporte aux servicesCRM de SFR. La gestion des deux sites sera confiée àInfomobile, une filiale du groupe Teleperformance, dans lecadre du projet SFR service client acceptant de maintenir levolume des appels gérés par ces centres sur une base à longterme. service client sfr

 
Le projet est parfaitement conforme à la stratégie decroissance de Teleperformance et son objectif est deconsolider sa position de leader sur le marché Français. 
Le projet marque le renforcement de ce partenariatstratégique entre SFR service client et Teleperformance qui,sur la base de plus de 10 ans de coopération, englobe déjàl'ensemble des principaux domaines de relations clients deSFR, y compris les clients l'acquisition et le service, lesprogrammes de vente croisée et d'up-selling, la rétention etle soutien du réseau de distribution. service client free

Pour ce projet, SFR service client et Teleperformances'engagent à améliorer la qualité du service fourni auxclients de SFR, tout en offrant aux employés des sites deLyon et de Toulouse la possibilité de développer leurcarrière au sein des leaders mondiaux groupe dans lesecteur de la gestion de la relation client. numero orange

Christophe Allard, Président du Conseil d'administration deTeleperformance, a déclaré: «ce projet est un résultatsignificatif du partenariat étroit entre SFR service client et legroupe Teleperformance. Le choix de Teleperformance entant que partenaire majeur de ce projet confirme lapertinence et la valeur de notre propre stratégie, basée surl'innovation, la performance et la gestion de la qualité de noscentres de contact. C'est aussi une excellente nouvelle pournotre secteur d'activité, qui devrait bénéficier à l'avenir de lamultiplication de ce type de projet. telephonesfr

Hervé-Matthieu ricour, Président de SFR service client, aajouté: «partenaire de SFR service client depuis plus de dixans, Teleperformance gère désormais avec succès une partimportante des 26,7 millions appels téléphoniques reçus desclients de SFR, ce qui améliorer la qualité de nos services. Ceprojet permet à SFR service client de se concentrer sur lagestion et la conception de ses activités de relation clientdans le but ultime de renforcer sa position de leader duservice à la clientèle du secteur, tout en ouvrant un nouveaudéveloppement professionnel opportunités pour lesemployés concernés. Ce projet a été rendu possible grâce àla solide performance et la solidité d'un partenaire tel queTeleperformance, le co-leader mondial dans ce secteur, danslequel nous avons une confiance totale. telephone orange

Jean-Francois Guillot, directeur d'Infomobile et membre duComité exécutif européen de Teleperformance, a conclu: «cevaste projet, et la confiance que SFR service client continuede mettre en nous, confirme notre détermination à agir entant que pionniers et à fournir des services innovants à nosclients. Après plus de dix projets de même nature, qui ontété mis en œuvre avec succès au cours des deux dernièresannées, Teleperformance en France peut désormaislégitimement être considéré comme un partenaire deréférence pour tous les propriétaires de projet, compte tenudes opérations sur cette échelle pour leurs centres decontact. C'est aussi une preuve de la qualité du travailaccompli par nos employés dans la réalisation de notreambition: fournir l'excellence opérationnelle et la gestion dela qualité des RH de haut niveau. assistance orange

À propos de Teleperformance: Teleperformance (Euronext:FR 0000051807), le co-leader mondial des services de CRM etde centre de contact externalisés, opère sous différentesmarques, telles que Teleperformance pour l'acquisition declients, le service client et le client programmes decroissance, ainsi que TechCity solutions et Cashperformance, respectivement spécialisés dans le supporttechnique et la collecte de créances. En 2006, le groupeTeleperformance a réalisé un chiffre d'affaires de EUR1millions de dollars (1824 millions $ US-taux de change au 31décembre 2006: EUR1 = 1.317 $ US). 
Le groupe exploite près de 59 000 postes de travailinformatisés avec plus de 70 000 employés (équivalentstemps plein) dans 275 centres de contact (y compris 93centres de contact directement gérés dans les locaux desclients) dans 43 pays, et dirige des programmes dans plusplus de 60 langues et dialectes différents pour le compte degrandes entreprises internationales opérant dans diversesindustries. numerosfr

* Nouveau Set-Top Box peut faisceau de contenu auxtéléphones, tablettes 
* SFR cherche l'action MKT, chiffre d'affaires face à laconcurrence 
* Produit pour avoir un impact positif sur les marges degroupe-exec 
Par leila Abboud 
PARIS, le 16 novembre (Reuters)-SFR (VIV.PA), le deuxièmeopérateur de télécommunications en France, joue sur unnouveau service haut de gamme à des coûtssupplémentaires pour gagner des parts de marché etaugmenter les revenus dans le contexte d'une concurrenceintensifiante. 
Sa boîte de Set-Top NEUFBOX Evolution peut gérer desémissions de télévision 3D et des films et du contenu defaisceau sur le smartphone ou l'ordinateur de la tabletted'un client pour la visualisation à l'extérieur de la maison. 
La nouvelle offre Triple-Play, y compris un paquet d'appels àligne fixe, accès Internet haut débit et chaînes de télévision,coûtera 34,99 euros par mois, par rapport au prix standarddu marché Français de 29,99 euros.

"Nous voulions offrir à nos clients plus de choix: ils peuventrester avec l'offre traditionnelle ou prendre la prime, qui aune meilleure interface utilisateur, une boîte plus puissante,et beaucoup de nouvelles fonctionnalités," SFR chef de ladirection Frank Esser a déclaré le mardi en marge d'unenouvelle confé rence. 
Rival Iliad (ILD.PA), qui commercialise des offres triples sousles noms de marque Free et Alice, projette également une«innovation majeure» dans un nouveau décodeur. 
La part d'Iliad dans les nouveaux clients a fortement diminuéau cours des derniers trimestres, car plus de genschoisissent rivaux France Telecom FTE.PA, SFR et Bouygues(BOUY.PA), attirés par de nouvelles offres «quadruples» quioffrent des prix inférieurs si le client prend mobile, fixe,Internet et TV du même opérateur. [ID: nLDE69K1OM] [ID:nLDE6901NV] 
SFR, qui vise à maintenir sa part de nouveaux clients à largebande à environ 30 pour cent, attendait environ la moitié deces nouveaux clients d'opter pour sa dernière offrePremium. 
Cela pourrait avoir un impact sur l'entreprise puisque lanouvelle boîte coûte plus cher pour SFR à produire, maisvient avec un point de prix plus élevé. «La marge est lamême», a déclaré Esser des deux offres. 
«Cela signifie des revenus plus élevés et aura un impactpositif sur la marge brute (du groupe)», a déclaré FrankCadoret, directeur du marketing de SFR. 
SFR, 56% détenue par Vivendi et le reste par Vodafone (VOD.L), le lundi a rapporté des revenus plus élevés du troisièmetrimestre, mais un résultat d'exploitation inférieur à .